05/05/2025

Si has sido uno de los afectados por la suspensión del AVE Madrid-Sevilla del domingo 4 de mayo o por los retrasos que aún persisten hoy, tienes derecho a reclamar la devolución de tus billetes y, en algunos casos, a solicitar compensaciones adicionales. A continuación te explicamos cómo hacerlo y qué puedes reclamar.

¿Qué compensación corresponde por retrasos o cancelaciones?

• Para los servicios de AVE y Larga Distancia:
  
  • Si el tren llegó con un retraso de entre 60 y 89 minutos, tienes derecho a la devolución del 50% del importe del billete.
  • Si el retraso fue superior a 90 minutos o el tren fue cancelado, puedes reclamar el 100% del importe del billete.
• Si has tenido gastos adicionales (comida, alojamiento, traslados) por la incidencia, guarda todos los recibos, ya que puedes reclamarlos, aunque Renfe puede acogerse al reglamento europeo para limitar estas indemnizaciones en algunos casos.

Estas compensaciones se basan en el Reglamento (CE) n.º 1371/2007 del Parlamento Europeo y en el Compromiso de puntualidad de Renfe, por lo que tienen base legal y contractual.

¿Cómo presentar la reclamación?

Si compraste el billete en la web de Renfe:

Accede al apartado “Compromiso de puntualidad” en la web de Renfe y sigue el proceso online para solicitar la devolución o compensación.

• Si lo adquiriste en una estación: Acude al mostrador de Atención al Cliente de Renfe para tramitar la reclamación presencialmente.
• Si fue a través de una agencia de viajes: Gestiona la reclamación directamente con la agencia donde compraste el billete.
• Por teléfono: También puedes solicitar el reembolso llamando al servicio de atención al cliente de Renfe: 912 320 320

Plazos y documentación necesaria

• Puedes presentar la reclamación a partir de 24 horas después de la llegada (o del horario previsto) y hasta tres meses después de la fecha del viaje.
• Es imprescindible conservar el billete o el localizador de la reserva.
• Si reclamas gastos adicionales, adjunta los recibos originales para su valoración.

¿Qué opciones de reembolso existen?

• Reembolso en la misma forma de pago.
• Vale para otro billete (en algunos casos, con un 50% adicional).
• Devolución en puntos “Renfecitos” para clientes del programa Más Renfe, con bonificación adicional

Recomendaciones finales

• Presenta la reclamación lo antes posible y guarda toda la documentación.
• Si Renfe deniega la compensación por gastos adicionales, puedes acudir a organismos de consumo o valorar la vía judicial, especialmente si puedes justificar el perjuicio sufrido.

Si tu tren AVE fue suspendido o sufrió retrasos ayer o hoy, puedes reclamar el reembolso total o parcial del billete y, en su caso, los gastos derivados. El proceso es sencillo y puedes hacerlo online, por teléfono o presencialmente. No olvides presentar tu reclamación en plazo y conservar toda la documentación de tu viaje y de los gastos ocasionados.