09/01/2025

¿Has contratado un servicio que no se ha prestado como esperabas? ¿Estás pagando una financiación por algo que no has recibido? No te preocupes, la ley está de tu lado como consumidor. En este artículo, te explicamos paso a paso cómo cancelar la financiación de un servicio no prestado y recuperar tu dinero.

La Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo es tu aliada en esta situación. Esta normativa establece tu derecho a cancelar el acuerdo de financiación si el servicio no cumple lo pactado.

Desistimiento: El Derecho de Cancelar sin Justificación

La Ley señalada en el párrafo anterior establece que el consumidor tiene un derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la firma del contrato de financiación. Este derecho permite cancelar el acuerdo de forma unilateral si el servicio no se ha entregado en este período, sin necesidad de dar explicaciones.

Para hacer valer este derecho de desistimiento el consumidor debe notificar por escrito a la entidad financiera su decisión de cancelar el contrato. La notificación puede enviarse a través de correo electrónico, carta certificada o cualquier medio que quede registrado.

Obligación de Reembolso

Cuando el consumidor desiste del contrato, tanto el proveedor del servicio como la entidad de crédito están obligados a devolver el dinero pagado, incluidos los gastos asociados a la financiación. Esto se aplica aunque el servicio no se haya entregado o haya sido deficiente, y el consumidor no debe hacerse responsable de los intereses adicionales si se sigue el procedimiento adecuado.

Pasos para Cancelar la Financiación de un Servicio No Prestado

Si decides cancelar la financiación debido a la no prestación del servicio, estos son los pasos que debes seguir:

1. Revisa el contrato: Lo primero es verificar si el servicio efectivamente no se ha prestado o no cumple con lo acordado en los términos del contrato.
2. Ejercicio del derecho de desistimiento: Tienes un plazo de 14 días para comunicar tu decisión. Asegúrate de notificar a la entidad financiera por los medios que dejen constancia de la cancelación.
3. Reembolso: Una vez informada la cancelación, la entidad financiera debe proceder con la devolución de las cantidades abonadas. En algunos casos, puede haber cargos si no se ha devuelto el servicio en un plazo determinado.
4. Acciones legales: Si no logras resolver el problema de manera amistosa, tienes derecho a presentar una demanda ante los tribunales de consumo, donde se podría exigir tanto la cancelación del contrato como el reembolso del dinero.

Conclusión
La ley protege al consumidor frente a situaciones en las que un servicio contratado no se cumple. Es esencial actuar rápidamente y dentro del plazo legal para cancelar la financiación y recuperar el dinero. Además, siempre es recomendable mantener un registro de todas las comunicaciones y documentos relacionados con el proceso, para asegurarte de que se respeten tus derechos.

¿Necesitas ayuda legal para cancelar una financiación? En Legalion Abogados, estamos aquí para asesorarte. Contáctanos y te guiaremos en todo el proceso.